چگونه میتوان مفهوم کیفیت را در ذهن مشتری وارد کرد؟
مدرس زبان بدن سخنران زبان بدن استاد زبان بدن تدریس زبان بدن معلم زبان بدن
مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی
بهزاد حسین عباسی
مدرس برندینگ مدرس برند
معلم برندینگ معلم برند
استاد برندینگ استاد برند
سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مدرس بازاریابی
معلم بازاریابی
مدرس برند
مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن
مدرس مدیریت ارتباط با مشتری
هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی
مدرس برند مدرس کوچینگ
مدیر برنامه ها جواد حسنی
09372202257
9197685104
behzadabbasi
اثر متخصص بودن
شرکتهایی که متمرکز عمل میکنند و جایگاهی درذهن مخاطب دارند میتوانند در ذهن مخاطب با کیفیت تر نمود پیدا کنند.
مطلب مرتبط: اصل کیفیت و موفقیت برند(قسمت اول)
این موضوع را با مثالی شروع میکنم ، برای یک سرما خوردگی ممکن است به یک پزشک عمومی مراجعه شود ولی اگر این سرماخوردگی به برونشیت تبدیل شود ، احتمال زیاد به متخصص داخلی برای درمان انتخاب میشود و اگر همیم برونشیت حاد باشد احتمالا فوق تخصص ریه برای معالجه برگزیده میشود. همه میدانند که یک متخصص در زمینه کاریش بهتر از یک دکتر عمومی است. اگرچه در واقعیت معلوم نیست این جمله چقدر درست باشد و اهمیتی هم ندارد چون باور عمومی جوامع به درستی آن حکم میدهند.
در کسب و کارها هم این اصل صادق است، یعنی عموم مردم بر این باورند که هر چه شرکتی متخصص تر باشد دانشش در آن زمینه کاری بیشتر است و در نتیجه کیفیت کالا یا خدماتش بالاتر است. خریداران همیشه این را در نظر دارند درصورتیکه فروشندگان معمولا آنرا فراموش میکنند، برای همین صاحبان صنایع مایل به گسترش دادن خطی کسب و کارشان هستند تا تمرکز بر آن .
اثر پیشرو بودن
بدون توجه به درست بودن و یا غلط بودن این جمله مشتریان بر این باورند که کیفیت بهتر برنده بازار است و برنده همیشه پیشرو است. پس ساده ترین و راحتترین راه برای ایجاد درک کیفیت در ذهن مخاطب پیشرو شدن است. پیشرو بودن در بازار به تنهایی ابزار قویی است برای القاء مفهوم کیفیت در ذهن مخاطب و برای پیشرو بودن در دنیای رقابتی امروز باید متمرکز شد.
اثر قیمت
همه با این مکالمه آشنا هستیم که “این کالا چرا از کالای مشابه اش گرانتر است؟” و بطور اتوماتیک جوابش این بوده “چون کیفیتش بهتر است”
اگرمیخواهید مفهوم کیفیت را در ذهن مخاطب وارد کنید باید توجه داشته باشید که قیمت بالا همیشه سفیر کیفیت بوده است . قیمت بالا نه تنها برای مشتری مفهومی بدی ندارد که برای آن ارزش خاصی را مشتری قائل است و لی قیمت بالا بازار هدف کوچکتری را پوشش میدهد.
تاثیر نام
یکی دیگر از روشهای القا کیفیت بهتر در ذهن مشتریان تغییر ظاهری در کالا و خدمات است که معمولا با تغییر در بسته بندی و یا نام قابل دسترس است. البته خود نام به تنهایی تاثیر به سزایی بر روی درک کیفیت دارد و این مهم زمانی حاصل میشود که از نامی تخصصی برای کالا و خدمات استفاده شود تا از یک اسم عام. اگر نام مناسبی برای کالا یا خدماتتان ندارید حتما و بدون درنگ آنرا تغییر دهید.بسته بندی نیز برای کالاها به مانند نام عمل میکند. بسته بندی نامناسب مفهوم بی کیفیتی را در ذهن مشتریان وارد میکند.
